Vuosi 2020 oli myrskyinen yhdysvaltalaisille lentoyhtiöille, mutta yksi lentoyhtiö nousi kärjessä huomattavasti vähemmän asiakkaiden valituksia uuden tutkimuksen mukaan: Southwest.

Dallasissa sijaitsevan lentoyhtiön kuluttajavalitusaste oli 2,64 100 000 matkustajaa kohti, vuotuisen lentoyhtiön laatuluokitustutkimuksen mukaan Wichitan osavaltion yliopistosta. Päinvastoin, Frontier koki korkeimman kuluttajavalitusten määrän, 49,3 / 100 000 matkustajaa.

Itse asiassa tutkimus kirjoitti Lounaaseen oli ainoa luokiteltu lentoyhtiö, joka säilytti melkein saman pistemäärän kuin ennen COVID-19-pandemiaa, ja toisten mielestä pisteet laskivat 40 prosentista 800 prosenttiin vuodesta 2019.

Tutkimuksessa havaittiin, että hyvityksiä koskevat valitukset olivat hallussa (ne tekivät lähes 83% kaikista valituksista viime vuonna), mutta muut mitattavissa olevat tekijät, kuten ajallinen suorituskyky ja väärin käsitellyt pussit, todella parantuivat vuoteen 2019 verrattuna.

Allegiant, joka tuli tänä vuonna toiseksi parhaana vuonna 2019, saavutti parhaat matkatavaroiden käsittelyominaisuudet 1,48 väärin käsitellyllä pussilla 1000 kirjattavaa laukkua kohti. Lentoyhtiö katsoi kuitenkin, että huonoin suoritusaika oli 71,3% vuonna 2020.

Ja Delta Air Lines, joka äskettäin eliminoi pandemian aikaisen politiikkansa estää keskimmäisen istuimen , sijoittui listalla kolmanneksi, mikä on parannus sijalle 4 vuonna 2019.

Tohtori Brent Bowen, joka on kirjoittanut tutkimuksen, sanoi lausunnossaan 'matkustava yleisö on innokas lentämään uudelleen. Kuluttajat ovat luoneet lentomatkustamisen uudelleen ja toteuttavat pandemian aikana tekemiä suunnitelmia. Alalla on vakaata paluuta matkustajamääriin. ''

Tämän osoittaa USA: n lentokenttien läpi kulkevien ennätysmäärä matkustajia. Sunnuntaina liikenteen turvallisuushallinto seulosi yli 1,6 miljoonaa ihmistä , eniten matkustajia, joita virasto on nähnyt yhtenä päivänä maaliskuun 2020 jälkeen.

Yhä useammat asiakkaat nousevat taivaalle, mutta se ei tarkoita sitä, että lentäminen on vielä normaalia. TSA: lla on laajensi maskin käyttämistä koskevaa vaatimustaan ainakin syyskuuhun saakka, ja liittovaltion ilmailuhallinto on torjunut hallitsematonta matkustajaa nähtyään ilmoitettujen tapahtumien lisääntymisen.

Alison Fox on kirjoittanut Travel Leisure -kirjoittajaa. Kun hän ei ole New Yorkissa, hän haluaa viettää aikaa rannalla tai tutustua uusiin kohteisiin ja toivoo vierailevansa kaikissa maailman maissa. Seuraa hänen seikkailujaan Instagramissa .