Yhdysvaltain toimitusjohtaja Oscar Muñoz antoi tiistaina toisen lausunnon, joka otti tällä kertaa täyden vastuun sunnuntain tapahtumalle ja lentoyhtiön lupaaminen menisi paremmin.

Lausunto tuli vasta-aiheena lentoyhtiön ensimmäiseen vastaukseen 69-vuotiaan miehen väkivaltaiseen poistamiseen Chicagossa. Lentoyhtiö halusi saada lennolle neljä miehistön jäsentä, joiden täytyi työskennellä seuraavana päivänä, pyysi miestä luopumaan istuimestaan ​​ja - kun hän kieltäytyi - kutsui poliisin, joka poisti hänet väkisin.

Videot ja valokuvat tapahtumasta osoittavat miehen raahautuneen käytävän läpi verisiksi pakotettuaan käsinojaa vasten.

Aikaisemmassa lausunnossaan Muñoz oli pyytänyt anteeksi matkustajien majoittamista uudelleen - sanavalinta, jota pilkattiin nopeasti ja kritisoitiin sen ilmeisen myötätunnon puutteen vuoksi.

Sosiaalisilla foorumeilla viha lentoyhtiötä kohtaan oli kaikkialla. Vaikka lentoyhtiön osakkeet eivät saaneet osumia maanantaina, tiistaina ne putosivat niin paljon, että ne saattoivat pyyhkiä yli miljardi dollaria yrityksen markkina-arvosta.

Sekä Unitedin tilanteen käsitteleminen että siihen vastaaminen ovat olleet online-suuttumuksen keskipisteenä maanantaiaamusta lähtien.

Tapahtumasta on tullut jopa vitsi muille lentoyhtiöille:

Riittääkö uusi lausunto lieventämään joitain lentoyhtiön maineelle aiheutuneita vahinkoja, ei ole vielä nähtävissä.

Lue toinen kirje kokonaisuudessaan :

Hyvä tiimi,

Tällä lennolla tapahtunut todella kamala tapahtuma on herättänyt monia vastauksia meistä kaikista: suuttumusta, vihaa, pettymyksiä. Yhdyn kaikkiin näihin tunteisiin ja yhden ennen kaikkea: syvästi anteeksi tapahtuneesta. Kuten sinäkin, minua häiritsee edelleen tällä lennolla tapahtunut ja pyydän syvästi anteeksi asiakasta, joka on poistettu väkisin ja kaikkia asiakkaita kyytiin. Ketään ei tule koskaan kohdella väärin tällä tavalla.

Haluan sinun tietävän, että otamme täyden vastuun ja teemme työtä sen korjaamiseksi.

Ei ole koskaan liian myöhäistä tehdä oikea asia. Olen sitoutunut asiakkaillemme ja työntekijöillemme, että aiomme korjata rikkoutuneet, joten tätä ei enää koskaan tapahdu. Tähän sisältyy perusteellinen katsaus miehistön liikkumiseen, politiikkaamme kannustaa vapaaehtoisia näissä tilanteissa, miten hoidamme ylimyydyt tilanteet ja tutkimus yhteistyöstä lentokentän viranomaisten ja paikallisten lainvalvontaviranomaisten kanssa. Ilmoitamme tarkastuksen tulokset 30. huhtikuuta mennessä.

Lupaan teemme paremmin.

Ystävällisin terveisin,

Oscar