Aikana, jolloin lentoyhtiöt tekevät kaikkensa välttääkseen tungosta lentokentällä, United Airlines käynnistää virtuaalisen, on-demand-asiakaspalvelun estääkseen matkustajia odottamasta jonoja.

Tällä hetkellä saatavilla Chicago O: n ja Hareen ja Houstonin George Bushin kansainvälisillä lentokentillä. lentoyhtiö ilmoitti keskiviikkona.

Palvelu otetaan käyttöön Unitedin muissa keskuksissa vuoden loppuun mennessä.

Lentoasemalla ollessaan asiakkaat skannaavat yhden Yhdistyneestä QR-koodista, joka sijaitsee kaikkialla terminaalissa. Kun he seuraavat linkkiä, heidät yhdistetään agenttiin puhelimitse, chatilla tai videolla.

Matkailijat voivat esittää täsmälleen samat kysymykset kuin jos edustaja seisoisi heidän edessään, kuten kysymyksiä istumapaikoista, valmiustilaluetteloista, päivityksistä, lentotilasta ja muusta.

Uusi ominaisuus sisältää edun matkustajille, joiden äidinkieli ei ole englanti. Chat-toimintoa käyttävät matkustajat voivat kirjoittaa yli 100 kielellä, ja se käännetään automaattisesti englanniksi edustajille ja takaisin valitulle kielelle matkustajalle.

'Tiedämme, kuinka tärkeää on, että asiakkaillamme on enemmän vaihtoehtoja kontaktittomaan matkakokemukseen, ja tämän työkalun avulla on helppo saada nopeasti henkilökohtaista tukea suoraan elävältä edustajalta lentokentällä ylläpitämällä sosiaalista etäisyyttä', Linda Jojo, United Teknologiajohtaja ja digitaalinen johtaja, totesivat lausunnossaan. 'Agent on Demand -palvelun avulla asiakkaat voivat ohittaa jonossa odottavat jonot portilla ja olla saumattomasti yhteydessä asiakaspalveluasiamiehiin mobiililaitteellaan. Näin varmistetaan, että he saavat edelleen korkeinta palvelutasoa ja painottavat samalla heidän terveyttään ja turvallisuuttaan.'

Ominaisuus otetaan käyttöön kaikissa Unitedin keskuksissa - mukaan lukien Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco ja Washington Dulles - vuoden loppuun mennessä.

Aiemmin tänä vuonna United käynnisti tekstipuhelimen, jossa matkustajat voivat kysyä COVID-19-huolenaiheistaan ​​ennen tulevaa lentoa.

Cailey Rizzo on avustava kirjailija Travel + Leisure -ohjelmassa, joka perustuu tällä hetkellä Brooklyniin. Löydät hänet Twitterissä, Instagram tai caileyrizzo.com .