Seuraavan kerran, kun sinulla on kysymys tai huolenaihe Delta-lennollasi, sinun tarvitsee vain lähettää teksti.

Mukaan USA tänään , Delta Airlines testaa uutta palvelua, jonka avulla matkustajat voivat käyttää iPhonea tai muita iOS-laitteita tekstin lähettämiseen Delta-mobiilisovelluksen kautta, jos matkan aikana ilmenee ongelmia.

Jos kaikki menee hyvin, palvelusta tulee pysyvä ominaisuus Delta-mobiilisovelluksessa (kaikille laitteille) syksyllä Atlanta Journal-Constitution raportoitu.

Vaikka sähköposti ja puhelut ovat edelleen vaihtoehtoja useimmille asiakkaille, monet ihmiset ovat alkaneet käyttää sosiaalista mediaa keinona esittää lentoyhtiölle kysymyksiä tai ilmaista valituksiaan. USA tänään .

Tori Forbes-Roberts, Delta, varausten myynti- ja asiakaspalvelujohtaja, kertoi USA tänään että 85 prosenttia asiakkaista soittaa edelleen lentoyhtiölle, kun he tarvitsevat apua, minkä jälkeen he lähettävät sähköpostia ja sitten sosiaalista mediaa. Viestit virtuaalisen avustajan kanssa (mahdollisuus keskustella edustajan kanssa) voivat lyhentää odotusaikoja.

Sillä aikaa USA tänään kertoi, että sen oma ominaisuuden testaus johti odotusaikaan, joka ylitti kuusi minuuttia, Forbes-Roberts kertoi julkaisulle, että lentoyhtiön tavoitteena on keskimääräinen odotusaika olla noin kaksi minuuttia, kun ominaisuus käynnistyy kokonaan.