United Airlinesin toimitusjohtaja Oscar Munoz kertoi äskettäin, kuinka lentoyhtiö yrittää keskittyä enemmän matkustajiinsa ja vähentää matkustustyyliä.

Haluamme saada sinut asiakkaana tuntemaan olosi hyväksi lentämällä meitä, Munoz sanoi haastattelussa CNBC: lle . Joten asiakaskeskeisyytemme, asiakasominaisuutemme ovat jotain, mihin haluamme todella sitoutua. ''

Seuraavan vuoden aikana United käynnistää uuden asiakaspalvelualoitteen joka viikko. Munoz ei tarkentanut suunnitelmaa, mutta hän mainitsi lentoyhtiön harkitsevan tapoja kommunikoida paremmin matkustajien kanssa, mukaan lukien päivitykset, kun jokin menee pieleen, ja tiedot lennosta, jo ennen asiakkaiden lähtöä lentokentälle.

Kuinka pidämme sinut ajan tasalla? Kuinka pidämme sinut keskittyneenä ja ohjattuna, kun jokin menee pieleen? Munoz sanoi. 'Mutta mikä tärkeintä, ennen kuin lähdet edes talostasi, tiedät lennosi ajoissa, tiedät minne olet menossa.'

Viime kuukausina United on yhdessä useiden muiden suurten yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden kanssa nostanut hintaa, jonka matkustajien on maksettava matkatavaroidensa tarkastamisesta. Munoz sanoi, että korotuksen tulot menevät lentoyhtiön uusien asiakaspalvelutavoitteiden saavuttamiseen.