Lentoasemien kautta matkustaminen voi olla joskus kiireistä kokemusta, mikä tekee siitä entistäkin tärkeämmän, että pääsemme nopeasti lentoyhtiöön.

Luodakseen helpomman tavan matkustajille saada nopeita vastauksia, Alaska Airlines on käynnistänyt tekstiviestien asiakaspalvelun.

Lentoyhtiö otti uuden ominaisuuden käyttöön heinäkuun lopulla, tarjoten matkustajilleen uuden tavan muodostaa yhteys yhteydenpitokeskuksen soittamisen lisäksi (1-800-252-7522).

Uuden palvelun kautta matkustajat, joilla on tuleva reitti Alaska Airlinesin kanssa, voivat teksti 82008 olla yhteydessä asiakaspalvelun edustajaan saadaksesi vastauksia tiettyihin matkakysymyksiin.

Tämä sisältää reaaliaikaisia ​​tietoja lentojen viivästyksistä, aikataulun muutoksista ja lennon tilasta yleisten käytäntöihin liittyvien kysymysten lisäksi.

Agentit voivat myös auttaa matkustajia lisäämällä varaukseen säännöllisen lentolennonumeron, valitsemaan päivityksen tai peruuttamisen, kuitit, istumapaikat, pyynnöt esteettömistä matkapalveluista ja ilmoittautumisesta lentoyhtiön säännölliseen lento-ohjelmaan, Mittarilukema .

Liittyvät: Kuinka hyödyntää lentomatkustajasi parhaalla mahdollisella tavalla

Alaska Airlines aloitti uuden palvelun havaittuaan, että 70 prosenttia matkustajista oli jo yhteydessä lentoyhtiöön mobiililaitteiden avulla. Lentoyhtiön edustajat kertoivat Matkailu + vapaa-aika heidän mukaansa 40 prosenttia vastaanotetuista puheluista voidaan hoitaa tekstiviestillä.

Alle kuukausi sitten lanseeratun palvelun jälkeen edustajat sanoivat myös, että 83 prosenttia asiakkaista on joko 'tyytyväinen' tai 'erittäin tyytyväinen' kokemukseen.

Vaikka tekstiviestiominaisuus on loistava tapa ottaa yhteyttä live-agentteihin ajoissa, se ei voi hyväksyä maksuja, joten maksulliset varaukset tulee varata joko verkossa tai puhelimitse.

Lentoyhtiö tarjoaa myös virtuaalisen avustajakeskustelun soitetuista kysymyksistä Kysy Jenniltä verkkosivuillaan, ja asiakkaat voivat saada apua myös sosiaalisen median kautta.

Hawaiian Airlines tarjoaa myös mahdollisuuden tekstiedustajille, vaikka lentoyhtiön järjestelmä ei myöskään voi hyväksyä maksuja tekstin kautta. Agentit voivat auttaa kaikessa lennon varaamisesta varausten muutoksiin ja matkatavaramaksuihin vastaamiseen.