Singapore Girls ovat ilmailuteollisuuden kuvakkeita, Singapore Airlines -brändin lähettiläitä, jotka ilmentävät palvelun ja armon ideaalia. Mutta mitä tarvitaan ylläpitämään lentoyhtiön tunnetusti tiukkoja standardeja? Menimme lentoyhtiön Singapore Flying Collegeen (SFC) selvittämään.

Katse osa

Ensinnäkin, saatetaan yleinen väärinkäsitys pois tieltä. Singaporen tyttöjen maineesta ja brändihistoriasta huolimatta 40 prosenttia Singaporen tytöistä on todella kavereita. Niihin sovelletaan samoja tiukkoja hoito-, huolto- ja turvallisuuskoulutuksen normeja. Sukupuoleen sopivia säätöjä on, mutta ne eivät pääse helposti. Kuten näimme omakohtaisesti, kukaan SFC: ssä ei risteile koulutuksen kautta.

Singapore Airlinesin hoitotarpeet ovat erityiset. Hyväksyttyjä kampauksia on viisi. Singaporen tyttöjen, joilla on pidemmät hiukset, on käytettävä niitä takaisin hyväksytyllä ranskalaisella kierteellä tai allekirjoitetulla Singapore Girl -kynällä. Pullun on oltava mitattuna 6,5–7,0 cm leveä, ja sen on oltava keskellä pään takaosassa olevan 1–3 asennon välillä.

SFC: ssä tapaamamme lentoemännät kertoivat meille, että pullan oikea saaminen ensimmäisellä kerralla voi viedä jopa tunnin, mutta harjoittelun aikana he pystyvät asettamaan hiuksensa oikein muutamassa minuutissa. Vaivojen välttämiseksi Singaporen tytöt voivat käyttää hiuksiaan pixie-leikkauksessa tai bobissa - niin kauan kuin bob ei liu'u eteenpäin peittäen kasvojaan nojautuessaan.

Singapore Guysin on pidettävä hiuksensa leikattuina - enintään 0,3 cm takana. Kynnet tulee leikata. Naisille 0,4 cm on enimmäispituus, herrasmiesten 0,2 cm.

Osa syystä näihin vaativiin vaatimuksiin on hygieeninen: pitää irtonaiset karvat poissa lentojen aterioista ja varmistaa, että lentoemännät eivät kärsi loukkaantuneista repeytyneistä tai halkeilevista kynsistä, jotka voivat tulla tuskallisiksi tai tartunnan saaneiksi, häiritsemällä heidän tehtäviään.

Tästä huolimatta johdonmukainen, siisti esitys on välttämätöntä lentoyhtiön imagoille. Singapore Girlsille seuraava haaste on meikin saaminen.

Meikkipaletti on selkeästi määritelty: huulien tulee olla punaisia ​​ja luomiväri värien vastaava sijoitus (samoin kuin sarong kebayan värit, joita he käyttävät yhtenäisenä). Singapore Girl -meikki keskittyy silmiin, ja he saavat värikortteja, jotka auttavat heitä viittaamaan hyväksyttyyn palettiin. Kynsilakan on vastattava huulen väriä. Singapore Airlines käyttää Lancôme-tuotteita yksinomaan koulutuskeskuksessaan, mutta lentoemännät voivat valita muita merkkejä, kunhan värit sopivat yhteen.

Singapore Guysin on pidettävä iho kosteutettuna. Parta ja viikset ovat poissa. Tarvittaessa he voivat käyttää myös kevyttä peitevoidetta peittämään viat.

Harjoittelijat oppivat toistamaan allekirjoituksen ulkoasun hoitokonsultin valvovan silmän alla. Jos harjoittelijat eivät pysty luomaan oikeita tuloksia johdonmukaisesti, verkkokoulutuksen viite täydentää kursseja.

Tervehdys oikeasta maasta

Lentoyhtiö ei pyydä anteeksi yksinomaan rekrytointipalvelujen rekrytointia Singaporesta, Malesiasta, Kiinasta, Taiwanista, Japanista, Koreasta, Intiasta, Indonesiasta ja Thaimaasta. Se on laillista tehdä niin Singaporessa, ja Singapore Airlinesin mukaan lentoemäntien tasainen alueellinen ulkonäkö on välttämätöntä heidän brändikokemukselleen. Lentoyhtiössä työskentelee noin 7500 lentoemäntää, ja uusien työntekijöiden koulutus ja luettelo on parhaillaan käynnissä. Koulutuskeskukseen pääsy on haluttua, joten lentoyhtiöltä ei koskaan puutu rekrytointeja, jotka täyttävät heidän erityiset pätevyytensä.

Kohteliasta luottamusta

SIA: n lentoemäntien on opittava lentoyhtiön kansainvälisille matkustajille sopivat sosiaalisen etiketin vivahteet. Tämä ei tarkoita, että heidät on koulutettu palveleviksi. Sen sijaan sekä Singaporen tytöt että kaverit oppivat käsittelemään ongelmallisia matkustajia diplomaattisesti ja voivat katkaista sopimattoman käytöksen saamatta yhtäkään huolellisesti sileää hiusta paikaltaan. Toistuva koulutus simuloiduissa mökeissä opettaa harjoittelijoita käsittelemään yleisiä palvelukysymyksiä ikäisensä ja ankarien turvallisuus- ja hätätoimenpiteiden kouluttajien tarkassa valvonnassa.

Hyväksyttyään heidän on osoitettava pystyvänsä käsittelemään itsensä luottavaisin mielin. Lentomiehiä ei voi hämmentää, kun asiat menevät pieleen, kun kouluttaja ei hyväksy sitä, tai vaikka maailman lehdistö tuijottaisi simuloituja matkustamon ikkunoita, kun he kamppailevat ongelman kanssa. Heidän arvovaltainen armonsa paranee ajan myötä. Vanhemmat kouluttajat ovat riisuttavasti mukavia, mutta et halua ylittää niitä.

Turvallisuuskoulutuksen hallinta

Koulutettaessa lentoemäntiä perusteista, mukaan lukien ateriapalvelumenetelmät ja viinien arviointi, SFC: ssä keskitytään varmistamaan, että lentoemännät pystyvät käsittelemään hätätilanteita. Useat matkustamon hätä-simulaattorit, mukaan lukien valtava aaltoja tuottava uima-allas avomeren lentokoneiden ojitusharjoitteluun, asettivat Singapore Girls and Guysin äärimmäisiin fyysisiin kokeisiin. Kuten heidän ikäisensä ympäri maailmaa, lentoyhtiön lentoemäntien on opittava ensiapu, elvytys ja palontorjunta. Turvallisuuskoulutus on jatkuvaa, ja sitä testataan toistuvasti joka vuosi.

Sen kuuluisan univormun pukeminen

Ensimmäisen kerran vuonna 1968 käyttöönotetun ja Pierre Balmainin suunnitteleman Singapore Girlin asennettu sarong-kebaya ei ole muuttunut vuosien varrella, lukuun ottamatta vihreän kebayan käyttöönottoa vuonna 1992. Lentoyhtiön matkustamomiehen virkapuvun kaikki värit, mukaan lukien kebayat, huivit ja siteet, heijastavat arvoa: sininen ohjaamomiehistölle; vihreä johtajille; punainen päähenkilöstölle; ja violetti lennonvalvojille.

Tällä kestävällä univormulla on käytännön etuja. Vaikka puuvillasarong kebaya on erittäin räätälöity vartalon muotoihin, se hengittää ja liikkuu hyvin. Pituudensa ansiosta se suojaa myös lentoemäntiä dioilla esiintyvästä kitkasta. Ja se voidaan lyhentää minihameen pituudeksi, jos vesi laskeutuu, jotta uinti pelastusliivin kanssa olisi mukavampaa. Sukkahousuja ei suositella Singaporen tytöille. (Eikä halua helposti syttyvää pikkuhousuletkua, joka on alttiina liekeille hätätilanteessa.) Onneksi sarong kebaya on tarpeeksi pitkä pitämään Singaporen tyttöjen jalat lämpiminä viileissä mökeissä. Singaporen tytöt eivät käytä korkokenkiä, mikä voi aiheuttaa heidän menettää tasapainonsa turbulenssin aikana tai häiritä liukumäkiä evakuoinnissa. Lentoyhtiön tossut ja järkevät huoneistot helpottavat lentoemäntien työtä mukavalla tavalla.

Yrityskulttuurin noudattaminen

Joka aamu tulevat Singaporen lentoemännät kokoontuvat toistamaan lupauksensa ja laulamaan Singapore Girl -laulun. Se on avausperinne, joka luo päivän tunnelman ja muistuttaa harjoittelijoita yrityksen arvoista. Me, Singapore Airlinesin matkustamohenkilöstö, sitoutumme: erinomaisesti ilahduttamaan matkustajia palvelumielellä; työskentele ryhmänä kunnioittaen kaikkia kollegoita; ja pidä aina kiinni yrityksemme imagoista! Aina! osa on tärkeä. Vaikka tapamamme lentoemännät kuvasivat elämänsä jännittäväksi ja sanoivat nauttivansa Singaporen matkustamomiehistön elämäntavan tarjoamista ainutlaatuisista mahdollisuuksista, siihen liittyy kuitenkin työaikojen ulkopuolisia velvoitteita. Singapore Airlinesin lentoemäntien tulee käyttäytyä asianmukaisesti lomautusten aikana. Ulkonäkövaatimukset ovat kellonajan ulkopuolella, ja matkustamomiehistön jäseniä kannustetaan myös nauttimaan vapaa-ajan toiminnasta yhdessä.

• 13 parhaan lentokoneen ohjaamon innovaatiota koskaan
• Singapore Airlines haluaa tuoda takaisin maailman pisimmän lennon
• Valokuvissa: Undying Glamour of New York's TWA Terminal 1962