Scott Lewis ja hänen perheensä ovat leiriytyneet San Elijon osavaltion rannan leirintäalueelle, aivan San Diegon pohjoispuolella, viisi kesää.

Aivan meren rannalla on leirintäalueita, joista on näkymät kaatuneille aalloille ja auringonlaskuille, ja vain muutaman askeleen päässä on rantatoimintaa ja surffausta. Lewis hyödyntää surffausta, kun hänen kaksi lasta nauttivat rannasta.

Se on kuin rantahotelli, mutta lattia on likaa, Lewis kertoi Matkailu + vapaa-aika . Leirintäalue on aivan viehättävän Cardiffin meren kylän vieressä, jossa on ravintoloita ja ostosmahdollisuuksia.

Mutta tämän idyllisen lomapaikan turvaaminen vie jonkin verran työtä. Leirintäalueet - varsinkin parhaat rannan vieressä - varaavat melkein välittömästi.

Leirintäalue on osa Kalifornian osavaltion puistojen osastoa, joka vuosien ajan käytti varauksiaan verkkosivustolla nimeltään reserveamerica.com (se on sama verkkosivusto, jota useimmat muut maan osavaltiot käyttävät). Leirintäalueet avaisivat varauksia kuuden kuukauden etukäteen klo 8.00 ensimmäisenä kuukautena.

Se on hullu sekoitus, Lewis sanoi. 'Napsautat leirintäalueita ja valitset päiviä, ja sitten se osoittaa, että se ei ole käytettävissä, joten lyöt toisen ja toisen, kunnes saat jotain, hän sanoi. Yleensä sain neljännen valintani. Tein sen oikein klo 8.00, mutta jollakin on oltava nopeampi internetyhteys tai sormet tai jotain.

Se oli todella innostava ja uuvuttava kokemus, hän lisäsi.

Mutta tänä vuonna jotain oli erilaista. 1. helmikuuta Lewis kirjautui sisään toivoen varaavansa a leirintäalue elokuun puoliväliin, mutta havaitsi, että järjestelmä oli muuttunut. Nyt hänen olisi varattava täsmälleen kuusi kuukautta ennen päivämäärää - esimerkiksi 12. helmikuuta - 12. elokuuta tehtävää varausta varten.

Joten hän odotti ja tarkisti verkkosivuston 11. helmikuuta illalla ja näki vapaana olevat kolme leirintäaluetta. Mutta kun hän palasi seuraavana aamuna kello 7.00 valmistautuakseen varaamaan sivuston, he kaikki olivat poissa.

Kuinka se on mahdollista, se on järjetöntä, Lewis sanoi.

Hänen mielestään Kalifornian osavaltion puistojen osasto oli siirtynyt uuteen verkkosivustojen varausjärjestelmään 1. elokuuta 2017. Sen sijaan, että käyttäisi reserveamerica.comia, se käytti nyt reservecalifornia.com .

Lewis ei ollut ainoa, jolla oli ongelmia uuden verkkosivuston kanssa. Kun televisioasema KSBY kattoi muutoksen , tarinan kommentit tulvivat ihmisiä, jotka raportoivat samanlaisista kokemuksista.

Ehdottomasti kauheaa! [Kun] sinulla on varaus, voit muokata sitä joka viikko hintaan 7,99 dollaria ... ikuisesti, yksi käyttäjä kirjoitti. On selvää, että joku käyttää hyväkseen heidän mahtavia & apos; uusi järjestelmä. Se on jatkunut ensimmäisestä päivästä lähtien.

Luojan kiitos! Luulin, että se oli vain minä, kirjoitti toisen. Luulin, että toinen järjestelmä oli huono, mutta tämä on se lyö. Niin turhauttavaa ja EI palvele Kalifornian kansaa lainkaan.

Valtion puistojen osaston tiedottaja kieltäytyi haastattelemasta uutta verkkosivustoa, mutta suostui vastaamaan kysymyksiin sähköpostitse.

Valtio siirtyi tukemaan kenttäoperaatioita ja parantamaan vierailijoiden kokemusta modernilla alustalla, tiedottaja Jorge Moreno kertoi T + L: lle.

Kaliforniassa on maan suurin osavaltion puistojärjestelmä, jossa on 280 puistoyksikköä, hän sanoi. Siirtyminen uuteen varausjärjestelmään antaa meille mahdollisuuden tarjota käyttäjäystävällisempiä verkkopalveluja ja paremman saatavuuden useammalle kävijälle erittäin haluttuihin leirintä- ja majoituskohteisiin. ''

'Interaktiiviset kartat, joissa on yksityiskohtaisemmat näkymät leirintäalueista ja itsepalvelupalvelun online-vaihtoehdot, edustavat joitain uuden järjestelmän lisäominaisuuksia, jotka mahdollistavat paremman matkasuunnittelun ja pääsyn julkisiin ulkotiloihin.

Valtio valitsi myyjän Conduent Solutions, Inc.:n luomaan verkkosivuston kilpailutetun tarjouskilpailun jälkeen.

Moreno vahvisti, että kun joku on tehnyt varauksen, hän voi pidentää sitä alkuperäisen varauksensa mukaiseen puiston enimmäismäärään asti.

Oleskelun enimmäispituus on erilainen jokaisessa puistossa. San Elijolle, jossa Lewis leiriytyy, se on seitsemän päivää. Tämä tarkoittaa sitä, että joku voisi tehdä varauksen kolmeksi päiväksi ja myöhemmin jatkaa sitä, viemällä saatavuuden ennen kuin muilla on mahdollisuus varata.

Olemme saaneet yleisöltä palautetta joistakin tämän prosessin haasteista, Moreno lisäsi. Osasto arvioi asiaa.

Moreno sanoi, kun häntä pyydettiin kommentoimaan käyttäjien ilmoittamia ongelmia:

Toisinaan julkinen kysyntä ylittää käytettävissä olevien leirintäalueiden määrän. Tämä pätee erityisesti suosittuihin puistoihin, kuten mökeihin Crystal Cove State Beachillä, Steep Ravine -mökeihin Mount Tamalpais State Parkissa, matkailuautojen leirintäalueelle Seacliff State Beachillä ja leirintäalueille Doheny State Beachille.

Moreno sanoi viime kuussa, että valtio teki melkein 70 000 varausta tulevalle kesäkaudelle.

Riippumatta siitä, mitä varausjärjestelmää käytetään, kiinnostuksen taso tarkoittaa, että toisinaan vierailijamme eivät voi varata haluamiaan päivämääriä, hän sanoi.

Varausjärjestelmästä on tullut niin kilpailukykyinen, että ulkopuoliset yritykset hyödyntävät sitä. Yritys nimeltään Ensimmäisen valinnan varaukset tarjoaa varata sivuston sinulle lisämaksusta.

Lopeta häviäminen klo 8, sen verkkosivusto mainostaa. Tietokoneemme suorittavat varauksesi puolestasi 1/100 sekunnissa, joten sinä ja perheesi saatte haluamasi sivuston.

Moreno myönsi, että nämä ulkopuoliset yritykset ovat toinen asia. Hän sanoi, että uudella verkkosivustolla on ongelmia ja että valtio työskentelee sen parissa.

Kalifornian osavaltion puistot pahoittelevat pettymyksiä, joita jotkut vierailijamme kohtaavat käyttäessään ReserveCaliforniaa, mukaan lukien järjestelmän väärinkäyttö yrityksissä, jotka käyttävät tekniikkaa varausten tekemiseen järjestelmän ulkopuolelle, hän sanoi.

Luonnonystävinä me tunnemme myötätuntomme ulkoharrastajillemme ja haluamme vakuuttaa heille, että työskentelemme ratkaisujen parissa ja toteutamme ne mahdollisimman pian. Käyttäjäystävällisen varausjärjestelmän ja tasavertaisen pääsyn tarjoaminen kaikille vierailijoillemme on yksi tärkeimmistä prioriteeteistamme.

Kuten missä tahansa uudessa suuressa järjestelmässä, kurssikorjaukset on tehtävä, hän lisäsi. Yleisön palaute auttaa meitä, kun jatkamme järjestelmän kehittämistä ja parantamista.

Moreno sanoi, että kuka tahansa, jolla on ongelmia verkkosivuston kanssa, voi soittaa asiakaspalvelukeskukseen maksuttomaan numeroon 1-800-444-7275 tai lähettää palautteensa verkossa Ota meihin yhteyttä linkki ReserveCalifornia.com -sivuston alaosassa.

Mitä Lewisiin ja hänen perheeseensä, he epäonnistuivat. Sen jälkeen kun Lewis ei onnistunut turvaamaan leirintäaluetta useita päiviä, hän jatkoi yrittämistä ja lopulta varasi yhden, vaikkakaan ei hänen ensimmäisistä valinnoistaan.

Mutta toinen tiheä asuntoauto, Chris Robbins, ei ole ollut yhtä onnekas. Robbins on leiriytynyt myös San Elijossa vuodesta 2000. Tähän mennessä hän ei ole pystynyt varmistamaan paikkaa.

Aikaisempi järjestelmä ei ollut hieno, hän sanoi. Sinun piti todella olla mukana pelissäsi saadaksesi ensiluokkaisen rannan. Mutta se voitaisiin tehdä.

Hänellä on ollut paljon enemmän ongelmia uuden sivuston kanssa.

Kerran tai kahdesti olimme varaamassa sivustoa, ja järjestelmä kirjasi minut ulos, hän sanoi. [Toisen kerran] vaimoni sai sivuston San Elijoon ja - varauksen maksamisen yhteydessä - järjestelmä varasi meidät San Clementeen.

Robbins on lähellä luopumista San Elijosta, ja saattaa vain viedä perheensä leiriytymään San Clementeen.