Liikenneministeriön (DOT) viime viikolla tekemän päätöksen jälkeen kaikkien lentoyhtiöiden on maksettava rahat matkustajille Koronaviruksen puhkeamisen vuoksi peruutetuille tai muuttuneille lennoille aiheutui sekaannusta matkustajien keskuudessa.

Vaikka COVID-19-kansanterveyshätätilanteella on ollut ennennäkemätön vaikutus lentomatkustamiseen, lentoyhtiöiden velvollisuus palauttaa matkustajille peruutetuista tai huomattavasti viivästyneistä lennoista pysyy muuttumattomana, DOT kirjoitti sen täytäntöönpanoa koskeva ilmoitus. Liikenteenharjoittajien pitkäaikainen velvoite maksaa hyvityksiä lennoista, jotka lentoyhtiöt peruuttavat tai viivästyttävät huomattavasti, ei lakkaa, kun lentohäiriöt eivät ole lentoliikenteen harjoittajan hallinnassa (esim. Hallituksen rajoitusten seurauksena).

Vaikka DOT: n ohjeet näyttävät olevan yleinen lausunto, on olemassa tekijöitä, jotka voivat estää matkustajaa saamasta rahaa takaisin. Ennen kaikkea matkustajien tulee olla aseistettu tietämään lentoyhtiönsä käytännöt ennen peruuttamista tai hyvityksen odottamista.

'Jos lento perutaan ja siellä on mukana yhdysvaltalainen kaupunki, matkustaja saa hyvityksen', Rob Karp, ylellisyystoimistoimiston toimitusjohtaja ja perustaja MilesAhead kertoi Matkailu + vapaa-aika. 'Lentoyhtiöt eivät kaikki kunnioita sitä ja nyt he alkavat, mutta kansainväliset lentoyhtiöt ovat kovia.'

Karp kertoi kuitenkin meille nimenomaan, että Delta ja sen globaalit kumppanit, mukaan lukien Air France, KLM ja Alitalia, ovat olleet ilmiömäisiä kaikkialla.

Delta on myös majoituttanut heidän kanta - asiakkaitaan eliitin aseman jatkaminen.

Kun on kyse hyvityksestä uudelleenjärjestetylle lennolle, jokaisella lentoyhtiöllä on oma määritelmänsä siitä, mitä voidaan pitää 'merkittävänä' aikamuutoksena. Delta myöntää hyvityksen lennosta, joka on muuttunut 90 minuutilla, kun taas United Airlines hyvittää vain lennoista, jotka ovat muuttuneet vähintään 25 tuntia.

On myös tärkeää huomata, että jos olet ostanut lippusi sellaisen lentoyhtiön kautta, jolla on koodinjakosopimus suuren lentoyhtiön kanssa, lentoyhtiö, jonka kautta ostat lipun, ohjaa lippujen sääntöjä. Pienemmät lentoyhtiöt eivät välttämättä ole yhtä mukavia kuin suurimmat lentoyhtiöt, joiden kanssa he työskentelevät.

Esimerkiksi, jos matkustaja on varannut KLM-lennon Deltan verkkosivuston kautta, KLM olisi vastuussa hyvityksestä. Tässä tapauksessa KLM on markkinointitoiminnan harjoittaja, eli se myi istuimen matkustajalle, kun taas Delta on liikenteenharjoittaja, mikä tarkoittaa, että sen lentokonetta käytetään. Markkinointitoiminnan harjoittaja olisi viime kädessä vastuussa hyvityksestä.

Silver Airways -lennon varaaminen Unitedin verkkosivuston kautta pätee myös tähän. Erityinen asia etsiä on lippuvaraston numero, tunnistamalla lipun ostotapa. KLM: n kautta ostetun Delta-lennon KLM-lippuvarastonumero olisi 074.

On tärkeää lukea lipun hieno teksti, kuljetussopimus ja hintasäännöt DOT: n ohjeista riippumatta. Ja jos olet varannut kolmannen osapuolen, kuten budjettisivuston tai matkatoimiston, varsinaisen lentoyhtiön sijasta, ota yhteyttä heihin, jos sinulla on kysyttävää.

Liittyvät: Kuinka Yhdysvaltain lentoyhtiöt sopeutuvat jatkuvaan koronavirukseen

Ja kun on tehtävä päätös peruuttamisesta tai odottamisesta, että lentoyhtiö tekee niin, MilesAheadin yrityssuhdepäällikkö Rachel Grosso suosittelee odottamaan sitä. Lentoyhtiöt ovat jatkaneet aikataulun pidentämistä koronaviruksen aiheuttamat matkat voidaan varata uudelleen , joten kärsivällisyys voi maksaa.

Peruutuksen sijasta lentoyhtiöt tarjoavat myös lentoseteleitä ja hyvityksiä tai mahdollisuuden käydä kauppaa pitkällä kansainvälisellä matkalla useille kotimaan lennoille.

'Sen sijaan, että saisit hyvityksen vain, voit saada hyvityksen ja käyttää sitä vain toisen kerran ... monet lentoyhtiöt ovat antaneet luvan muuttaa määränpäätä', Grosso sanoi.

Kun on kulunut aikaa taudinpurkauksen alkamisesta vuoden alussa, Karp sanoo, että lentoteollisuudessa 'parhaat asiat, joita olemme nähneet, ovat läpinäkyvyys ja lentoyhtiöt tarjoavat vaihtoehtoja' asiakkaille, jotka eivät ole varmoja siitä, mitä tehdä.

Lentoyhtiöt ovat neuvoneet kaikkialla, että jos lentosi lähtee alle 72 tunnissa, sinun tulee soittaa nähdäksesi tilanne ja tutkia vaihtoehtoja etenemiseen. Jos sinulla on pidempi aika ennen reittilentoa, sinun on parasta antaa sille aikaa.

Napsauta tätä saadaksesi viimeisimmät tiedot päivitykset koronaviruksesta alkaen Matkailu + vapaa-aika.